维权站近在咫尺 消费纠纷就地化解​ ——“放心消费好故事”系列报道之四

一侧碧水清清白鹭飞，一侧商铺林立繁华现，在玉环市楚门镇，这条不足500米的湖滨路不仅是老百姓休闲娱乐的好去处，也是吃货的天堂。近年来，玉环市市场监管局在湖滨路放心消费街区打造上下足功夫。目前，该街区已有放心消费单位28家，其中无理由退货承诺单位8家、一般放心消费单位20家。

玉环市市场监管局消保分局局长陈佳妮介绍，为确保街区内消费纠纷得到快速有效解决，该局创新机制，联合浙江省首批非盈利性、非政府性专业社工服务组织之一的天宜社工服务社，依托湖滨社区邻里中心建成该街区消费维权联络站。

由专职社工第一时间登记受理纠纷并组织开展消费调解，督促指导街区内经营户守法规范经营，并解答消费者有关消费维权咨询。同时，选取执法干部对该站受理的重点行业消费纠纷特别关注和及时处置，实现站所联动。“努力做到消费维权一般投诉不出店、较大投诉不出街，顺利打通服务消费者的‘最后一公里’。”陈佳妮说。

去年12月，一位市民在湖滨路某餐厅就餐时，觉得鱼不新鲜，就找到了街区消费维权联络站帮忙维权。经了解，该消费者其实不满意的是菜的口味，并非食材本身不新鲜，随后商家进行了妥善处理。

消费遇上烦心事，近在咫尺的消费维权联络站为你“撑腰”。在台州，这样的基层联络站还有不少。

三门潘家小镇三面环山，环境优美，清澈见底的溪水穿村而过。2013年起，，三门岩下潘村依托山水优势，大力发展集吃住玩为一体的农家乐乡村旅游，吸引大批游客前去“打卡”。今年春节，小镇游客达20万人次。

“游客多了，难免碰到一些不满意的地方，如不好好调解容易产生消费纠纷，最终影响景区的口碑。”三门县市场监管局横渡市场监管所所长李静虹介绍，去年该局在岩下潘村设立消费维权联络站，建立完善的消费维权处理制度，配备专业工作人员开展消费纠纷先行和解工作，构建镇村一体的消费纠纷处理机制。

前段时间，一位游客住宿时不慎将围巾遗忘了民宿，称与老板沟通多次，却迟迟没有找到。

“游客觉得老板态度不好，于是投诉到了村里。”维权联络站的专职调解员、三门县岩下潘村党支部书记潘礼毅经过一番调查，终于搞清楚来龙去脉，并帮该游客找到围巾快递回去。

“通过打造‘镇+村+经营者’三级消费纠纷协调机制，力争消费纠纷不出村，实现消费纠纷化解在底层，广大游客也能放心到潘家小镇旅游。”李静虹说，目前，潘家小镇已建成“放心民宿”集群区，实现“放心民宿”承诺100%覆盖。