化解预付消费纠纷难题丨椒江：“付省心”上线

近日，椒江在全市首个推出集消费前精准匹配、消费中智能结算、消费后纠纷智慧化解于一体的 “付省心”数字化应用，在全省也走在前列。

近年来，一些不法经营者通过预付式消费套取资金“跑路”，让预付式消费（办卡）成为消费投诉的“重灾区”。据统计，2021年，椒江涉及单用途卡的投诉数量有355件，涉及商家达300余家，总涉案金额130万元左右，而上述企业的发卡资金量预估已达1500多万元。此类投诉存在消费者维权无力、消费纠纷化解难、部门协同监管难等问题。

2021年下半年，椒江成立消费专班，构建集分类监管、防控风险、社会共治等于一体的“消费大脑+信用金融”体系，打造“付省心”应用场景，流程再造、多跨协同推进问题解决。

椒江区委改革办负责人说：“目前，‘付省心’应用已上架‘浙里办’，实现投诉、监管等功能，将来系统将覆盖消费领域‘发行、兑付、预收、管理、赔付’的全链条业态闭环，推动预付式消费监管服务向消费者、商家、金融机构、政府‘四方共赢’新模式转变，提升预付行业规范、降低恶意卷款风险，从而激发消费活力。”

在“付省心”平台，商家经营数据和信用情况一目了然。若商家在短时间内产生非正常频次的消费数据，平台会第一时间推送预警信息至相应部门。平台也会实时调用消费数据，辅助职能部门准确高效处理纠纷，若商家“跑路”，，消费者名下未消费的预付卡资金可由安全账户退回，真正提高消费者的认同感与幸福感。

“付省心”也让商家舒心。该平台创新引入量子加密技术，确保平台资金的绝对安全。有了“付省心”，优质商家可以获得更多的流量支撑、消费补助与金融支持，消费者从原来不敢办卡到积极参加活动，惠及了商家，拉动了消费。同时系统已上架省农信社推出的省心贷，覆盖消费领域全行业，信用高、经营好的商家，可获得不同级数的低息贷款。

“事前有预警，事中有研判，事后有处置”的预付消费纠纷化解全闭环体系，推动消费领域由条块分割、无序管理向政企协作、精准治理转变。截至目前，“付省心”已实现586家入驻商家预付式消费零纠纷。该应用也成为数字经济系统第一批优秀地方特色应用。