明查暗访，零距离看台州放心消费

守护安全底线，共促消费公平。2月28日上午，由台州市市场监管局组织的“放心消费台州行”新闻采访活动正式启动，，接下来几天，将对我市10家放心消费单位进行走访，挖掘放心消费好故事。

台州市市场监管局党委委员、副局长任亚红介绍，台州作为放心消费城市建设领域试点先行者、拓荒者、建设者，在推进“放心消费在浙江”“满意消费长三角”行动中，不断推陈出新，以点带面，总结经验，“放心消费总指数和消费者满意度指数均居全省前列”。

2021年，我市发布并实施全国首个放心消费城市建设与管理地方标准《放心消费城市建设与管理规范》，确保对放心消费城市建设与管理各环节工作提出具体规范要求，细化和针对性指导，打好“点”基础，深化“片”关键，实现由“点”及“片”，连“片”成“面”，层层递进放心消费城市建设目标。同时，出台《台州市持续提升城市消费者满意度工作方案（2021—2023年）》，推进24个联席会议成员单位保障消费者权益共建合力。

去年以来，全市共建成放心消费单位20578家，覆盖38个行业，其中无理由退货承诺单位7785家，放心工厂2879家，25个放心消费商圈，9个放心消费乡村，规范建设185个基层消费维权站。

我市还不断在消费投诉上做文章，通过建立消费投诉信息公示地图，在全市大型商超、农贸市场、购物综合体等场所（平台）公示，以及研发推广消费投诉信息公示线上平台“台州消费投诉信息公示”小程序，让消费者更多知悉，让经营者更加重视诚信经营，进一步激发数据效力。

去年，共对6042件消费投诉予以公示，有效消费投诉公示比达63.59%，累计对12000多个商家15000多条投诉信息公示，该项工作被浙江省局2021年度数字化改革工作实施方案列入试点。

临海、椒江等地，当地相关部门协同探索消费维权领域“最多跑一次”“最多跑一地”改革。临海建立的浙江首个消费纠纷诉调对接工作站在实践基础上，形成全国首个《消费纠纷诉调对接工作规范》地方标准，实现消费纠纷诉调对接标准化、制度化和规范化。

在台州，一手抓放心消费创建，一手抓综合执法，用依法行政为良好消费环境保驾护航。去年我市在全市部署开展“春雷”“巨浪”等系列执法行动，推进电动车、成品油、“天价茶”等民生领域案件查办，市场监管领域综合执法工作取得显著成效。全年共查办案件11218起，同比增长97.8%，位列全省第一；大要案件1969起，同比增长67.1%，位列全省第二；移送公安机关213起，位列全省第一。通过线上线下多向整治，消费环境得到进一步净化。