去年台州哪类投诉最多？消费者如何避坑？

购物消费难免遇到各类矛盾纠纷，在生活消费品领域，哪些商品需要被格外关注？消费者如何更好维护自身权益？日前，台州市市场监督管理局发布了“台州2022年度投诉举报简要情况”，2022年，台州各级市场监管部门共受理消费投诉举报61044件，挽回消费者经济损失1662.92万元。全年消费市场秩序总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。

全年受理投诉38154件

2022年，我市各级市场监管部门通过各种渠道受理投诉38154件，较2021年有所上升，接到举报22890件，较2021年有所下降。从投诉的主要问题看，商品质量、售后服务、食品安全、合同和广告类投诉占比较大。

去年5月，路桥的朱女士就在装修时遇到了烦心事：新家还未入住，在商场门店里下单、产自广东的全屋定制地板就开裂了，并且板材的厚度与商定的1.2mm相差甚远，实际测量厚度仅为0.5mm。

朱女士表示，当初是看了商家的样品，觉得厚度满意才定的货，她还特意拿了一块样品作为对比。可实际收到的货与样品厚度存在差异，直接影响了地板的稳定性，是以次充好的行为。

本案中，商家提供的地板与样品存有厚度差异而没告知消费者，在“货不对板”的情况下，商家行为就是侵犯了消费者“知情权”，应按消费者要求，以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。经调解，商家同意对有问题的地板给予更换，并作一次性补偿7000元。

执法人员提醒，市场上的商品产地来源于全国各地，还有从国外进口的。消费者可以到正规的建材超市或建材专业市场购买地板，一般情况下，主流品牌的质量和售后更有保障。到货后，要注意商品外观质量，质量较好的商品通常表面光泽均匀表面无裂纹、叠层、补条等缺陷。

服装鞋帽类投诉最多

从投诉客体的类别看，服装鞋帽、一般食品、家具用品类投诉占据2022年被投诉客体前三名，分别为6667件、4902件、4814件，三者投诉量占了当年投诉总量的42.94%。

去年9月29日，市民石先生在短视频平台的一家童装网店，花68.99元购买了一套童装。收到货后发现，商品外包装无厂名、厂址等信息，且产品合格证未标明成分含量。“商家在直播间说商品质量有保障，但我收到的却是三无产品。”石先生认为，该网店商家的行为属于欺骗，要求商家依法退一赔三。

本案中，商家并未标注厂名、厂址，商品确属三无产品。经多次调解，最终被投诉方同意退一赔三。工作人员提醒，卖方应当遵循诚信原则，并遵循消费者保护权益，不能欺骗、误导消费者。消费者在收到商品后，也要多留心，仔细检查确定商品信息准确无误后再使用。

除上述三个投诉热点问题外，市民日常出行使用的交通工具也有不少的投诉量。

去年，黄岩王先生的车因事故送修，按照定损约定，修理厂应对车辆的前保险杠皮进行更换。维修完毕，修理厂将机动车交付于王先生。而就在拿到车几天后，王先生在行驶过程中发现车辆前保险杠皮左侧弹出，仔细一看，发现保险杠卡扣断了，这才意识到修理厂收了钱却未按约定更换部件。

经查，该修理厂负责人承认，其确与王先生约定赠送其左前A柱和右前门的钣金喷漆的两个维修项目，但在修理过程中发现利润过低，就未对前保险杠皮进行更换及相应修理，只对保险杠皮进行了简单的维修，修理完毕后也未将该情况告知王先生。

该修理厂在维修过程中未按约定修理却收取了零件及修理费用的行为，属于欺诈。目前，修理厂已将全部维修费用返还于保险公司，黄岩区市监局已对该修理厂进行立案调查。

网络购物类投诉同比上升

除了线下实体店消费外，近几年兴起的网络购物已经覆盖各个年龄段群体，相关投诉问题时有发生。2022年，该局共受理网络购物类投诉19508件，同比上升31.95%。

从投诉情况看，消费者所反映的问题主要围绕销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；不符合国家强制性标准；其他售后服务问题等方面。

去年4月19日，市民刘女士在某直播平台购买了一件预售连衣裙，购买时商家承诺最晚发货时间为5月2日，但临近发货时间，商家用“受防疫举措变化影响”原因，将最晚发货时间更改为5月17日，后又多次更改至5月21日、5月25日。

接到投诉后，温岭消保委工作人员组织双方调解，商家承认由于该款产品工厂生产产能不足，自己库存也不多，且直播间买家下单量超出库存，商品得不到补充，又因平台对发货时间有硬性规定，为了不违反平台规定，他选择利用“疫情”充当借口延迟发货。原本是打算货源到达之后立刻补发，没想到该款产品持续缺货，这才有了多次修改发货时间的举动。

经调解，最终，商家表示可以为刘女士优先安排当日发货，双方达成一致。