台州市民对消费环境评价高满意率95.5%

日前，台州市统计局围绕“提振消费信心”主题，针对消费者对于当前消费环境、消费维权和消费信心等方面的感知体验及诉求意见进行了调查统计。调查结果显示，群众对我市消费环境评价较高，维权环境满意率高达98.4%。

据了解，本次调查统计以线上调查和电话调查相结合的方式，在全市范围内随机抽取471位群众进行访问，深入调查消费者对全市消费环境、消费维权等工作的满意度情况。

今年，我市全力打响“和合台州、放心消费”品牌，努力打造放心消费标杆城市。从调查结果看，今年以来，，群众对我市消费环境评价高，满意率达95.5%。同时，随着近几年市民消费维权意识的进一步提高，群众对“3·15消费者权益保护日”的关注度也在提升，今年的关注率为94.9%，与2018年调查结果相比，提升了43.3个百分点。

台州是浙江放心消费城市建设领域试点先行市，近年来，市市场监督管理局持续推进“放心消费在浙江”“满意消费长三角”行动，培育或建成了一批放心消费单位、商圈，打造“放心消费”的良好生态。调查显示，受访者对当前我市消费者维权环境的满意率为98.4%。另外，有80.5%的受访者认为，我市当前消费维权环境较两年前有所改善。

市民在日常消费过程中，难免会出现消费纠纷。调查显示，有29.7%的受访者遭遇过侵权行为，较2018年同期的54.7%有明显下降。其中，有1.4%的受访者表示在消费过程中多次遇到侵权行为。

在各类侵权行为中，虚假广告、价格虚高、假冒伪劣等情况较为突出。有受访者提到，其在某电商平台购买保鲜膜时碰到过虚假广告，下单购买的1000个保鲜膜，实际到手只有300个，在与商家沟通后，对方仍未进行补发。

侵权问题时有发生，自身权益受到损害时，市民会怎么做？调查显示，台州消费者遭遇侵权问题时，绝大部分会选择维护自身正当权益。91.0%的受访者会与商家直接交涉，还有不少人会向消协或相关政务平台投诉，或者通过媒体曝光、上论坛、发微博等进行维权。

良好的消费环境是激发市民消费热情重要驱动。根据近几年的调查数据，市统计局民调中心主任傅少云建议，相关职能部门要抓好问题监督曝光、消费纠纷调解等工作。同时，加强部门间协同工作，共同推动台州市消费环境再优化，消费信心再提振。