以文明擦亮窗口，以服务温暖民心

“窗口行业”联系着千家万户，展示着城市文明形象，与市民的幸福指数息息相关。近日，记者走进台州市行政服务中心，实地探访窗口文明现象。

细节之处传递温暖

9月2日上午，记者经过测温、亮码、戴口罩“三件套”流程，顺利进入市行政服务中心。

映入眼帘的是干净整洁的环境，一楼办事大厅共划分为导办区、综合受理区、咨询辅导区、网上办事区、后台审批区、24小时自助服务区等区域，各窗口前的地面设有“一米线”提示标识。创文景观小品、公益广告和标语随处可见，营造了浓厚的文明城市氛围。

“大厅设置了无障碍通道，对腿脚不便的人真是福音。随处都有软垫小沙发，等待办事期间可以坐着休息一会儿。”王阿婆是市行政服务中心的常客，每月常来办理医保业务。在办理完业务后，她还会习惯性地来到大厅一楼的“和合书吧”，翻阅书籍杂志和政府宣传手册，了解市里的最新惠民政策。

目前，市行政服务中心日均人流量在1300到1400人次。而像王阿婆这种上了年纪的老人，更是大厅志愿者重点关照的对象。

“老人家，请问您需要办理什么业务？如果不太会操作手机的话，我可以帮您代办。”“老人家，您如果有什么不适，请及时和我说。”……

这样亲切的话语，在办事大厅随处可听到。为了更好地服务老年人等弱势群体，大厅里配有急救医疗箱、助听器、老花镜、针线盒、便携式轮椅、雨伞等设施设备，软垫沙发分布在大厅各处。

此外，无障碍卫生间、母婴室、自助饮料机等人性化硬件设施，也让前来办事的市民觉得很暖心。

市民享受众多免费服务

近日，市民孙悦来到市行政服务中心办理公积金提取业务。“我在公众号上预约了办事时间，工作人员提前与我核对了所需资料，来了就能直接办，很方便。”孙悦说。

随后，孙悦来到大厅一楼的文印中心，复印了12份资料。她手上拿着一张《台州市行政服务中心惠民文印申请单》，上面列明了文印内容，盖着收件窗口公章。孙悦惊喜地发现，资料复印没有收取任何费用。“真的很暖心。”说话间，她在窗口工作人员面前的评价器上按下“满意”键。

据中心工作人员介绍，文印服务由政府“买单”。只要来办事的市民拿着窗口出具的申请单，都可以免费打印、复印。文印中心还配备了文档照片自助打印机，储存在手机上的资料也能清晰打印。

除了免费打印外，中心还推出了免费停车、双向免费邮寄等贴心服务。若碰到资料不齐全，当场不能办结的事项，办事市民可选择快递送达服务。邮政人员将按照办事人提供的姓名、电话、地址等信息，按时进行揽收和投递，相应邮寄费用也是由政府买单。办事人只需坐在家中，就可以收到证照，解决了来回奔波、耗时费力等诸多问题。

目前，该中心每日快递收发件在85件左右。这样算下来，光去年一年，就为办事群众节省了快递费14.4万元。

“到一个窗口、递一份原件、不填表、一次办成”，为方便市民办事，，市行政服务中心共设有民政、社保、交通、医疗、惠企等120个窗口，可集成办理1363项事项。“接下来，我们将不断优化服务方式，持续深化帮办、代办服务举措，精心打造文明高效的服务环境，提升市民办事的获得感和满意度。”市行政服务中心相关负责人说。