天台这个“热线通道”，温暖无数人

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“嘀铃铃！嘀铃铃……”连日来，天台县人民医院83987111、83987099两个健康咨询热线响个不停，10位医护“接线员”忙着回答各式各样的就医问题，同时联动医护人员、驾驶员、收费员、消杀人员等组成的“健康救助小组”，解决患者的紧急求助。

据了解，4月28日天台暴发疫情以来，市县两级迅速启动应急响应机制，对天台县实行临时封闭管理，严格实施交通管制和封控、管控、防范三区管控。市民就医买药受到不少影响。

胃痛得难受怎么缓解？小区管控出不了门，买不了药怎么办？复诊时间到了，还要不要去医院……“当时，很多人都通过健康咨询热线寻求帮助，来电数量迅速翻倍。”该院门诊部主任陈肖媚说。

考虑到患者有需求，医院在120急救服务的基础上，临时为两个健康咨询热线接出了10台分机，安排10位有医学背景的医护“接线员”以及咨询服务中心首席医生丁慧珍，专门为市民提供就医咨询、健康指导、心理疏导、健康就助等服务。

门诊部护士长王桂平，5月2日在岗。当天下午，司机张师傅，腰疼的老毛病犯了，走不了路，试着拨打了健康咨询热线求助。

从王桂平处了解情况后，“健康救助小组”成员康复科主任助理范文天值完门诊后化身“大白”，及时赶到现场，为张师傅实施了针灸治疗。疼痛逐渐缓解。

5月3日下午，，一位老太太致电求助，反映自己前一天开始头痛头晕，一直没能解决。老人有些口齿不清，接电话的丁慧珍从老太太口中辨别出“红石梁”“一人在家”“孩子隔离”“中风过”等关键词，立即联系120出车，又联动110帮忙追踪老人家属。

不到半小时，这位81岁的老太太就被安全护送到医院，目前已入住神经内科。

……

类似的求助故事，桩桩件件，每天都在通过热线发生。每位参与的医护人员却不喊苦不喊累，即使身兼数职，还默默地挤出时间，帮助有困难的患者。

截至目前，该院的2个健康咨询热线、10名医护“接线员”，平均每天接听电话上千个；联动的“健康救助小组”已为300余名特殊患者提供了医疗救助服务，既为患者排忧解难，也为守护防疫秩序作出了重要贡献。