为身边的文明点赞 超市顾客自助交易 九成九都会诚信付款

超市顾客自助交易 九成九都会诚信付款

大润发（东海店）超市内，市民们正在使用自助付款机结账。

近日，北京一女子在超市自助结账时，多次漏扫商品，累计金额200余元，该女子随后被警方依法刑拘。自助结账可以说是对市民诚信的考验，当前台州市区多家超市都在卖场内设置了自助付款机，昨日记者从市区各家超市了解到，眼下自助付款已经成为许多市民的购物习惯，从运营情况来看，市民基本上都能做到诚信结账。

8月15日上午11时，大润发超市（东海店）内，周女士推着购物车来到自助付款机前，只见她熟练地在触屏上输入会员账号，接着拿起物品对着扫码窗口扫条形码。

当天，周女士的购物车内有大大小小20多件商品，她都逐一对它们进行了扫码。1分多钟后，当完成所有物品扫码时，她便打开支付宝付款，共213元。

周女士说，几乎每周她都要到大润发购物，一般看到人工付款通道排队的人比较多时，会选择自助付款，简单又很高效，“大多时候我可以独立完成付款，除非碰到扫码扫不出来，才会请旁边的工作人员来帮忙。”

当日短短15分钟内，便有十多位顾客选择了自助付款，付款物品小到一瓶水，多到满满一车日用品。

“当前整个超市日均来客达3000多人次，其中选择自助付款机的顾客占到三分之一。”大润发（东海店）客服经理林丽介绍，，目前整个卖场共有14台自助付款机，化妆品专区和堂食区各一台，出口处有12台。

林丽说，超市为每个自助付款区安排了工作人员，他们的职责不是监督，而是为顾客提供帮助，“一直以来，我们超市都是信赖顾客的，相信大家都能自觉扫码，而且从定期的盘点结果来看，多数顾客的确都很自觉的，九成九以上顾客会自觉扫码。”

对于那0.5%到1%的未付款商品，林丽解释，多数人都不是故意的，“比如牛奶搞促销，买二送一，有顾客就会只扫两盒牛奶，但事实上只要有条码的物品都要扫码，系统会自动进行减额。”

让工作人员暖心的是，有些顾客在发现自己没有付款成功时，会主动联系超市，通过红包等方式“补付”。

同样，世纪联华（青悦城店）的工作人员也表示，运用自助付款机的顾客，基本都能做到自觉扫码，“商场里大小商品有数万件，包括橡皮等小东西在内的各种小型商品，大家也会逐一扫码。”