“家电女医生”陈冬斐：“金杯银杯， 不如老百姓的口碑”

在橘乡黄岩，有一家叫作陈斐家电服务部的家电服务“老字号”。店主陈冬斐来头不小，既是远近闻名的“家电女医生”，还是全国先进个体工商户。过去30多年，她坚持“立足本职、诚信经营、奉献社会”的经营理念，孜孜不倦地为广大客户解决家电“难题”，并带领志愿者免费为群众修理电器2000余次。陈冬斐说：“信誉最要紧，金杯银杯，，不如老百姓的口碑。”

高中毕业后，陈冬斐一腔热情，冲进了家电维修领域。1992年，她创立了陈斐家电服务部，专业维修电视机等家用电器，同时兼营电视机、机顶盒、家电电源线以及各式家电零配件。

家电修理是一个专业技术性很强的行业，不少顾客缺乏经验，时常把机器连线问题误当成机器故障，就火急火燎地拿到陈斐家电服务部维修。

见状，陈冬斐从不“坐地起价”，总是耐心地、手把手教会顾客正确操作方法。“做人、做生意，都一样，要凭良心、讲诚信。”聊起这30多年的“生意经”，陈冬斐反复强调：“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”

陈冬斐还有个习惯，那就是先给待修的机器做个检测、估个维修价，再交由顾客决定“下一步”。

有一回，有位顾客送来一台没法放映的电视机，检查后，陈冬斐给出了“放弃维修，另换新机”的诊断建议。“这台电视机使用年数久了，整体性能不太好，线路板有腐蚀迹象，就算这次修好了，也用不长久，不如早点换个新电视。”陈冬斐耐心解释。

无奈该名顾客坚持己见，认为维修费用总归比购置新机划算。他不服气，扛起电视，扭头就去了另一家维修店。“陈师傅，还是你判断得准，做生意也实在。我把电视送去其他店修好了，但没用多久又坏了，真是得不偿失。”1个多月后，该顾客再次找上门，心服口服地表示。

就这样，年复一年，陈冬斐赢得了许多顾客的信任。如今，陈冬斐在黄岩家电维修行业声名远扬。

在诚信经营的同时，陈冬斐也不忘回馈社会。开店头一年，她参加了由个体劳动者协会组织的便民服务队，成了一名志愿者。往后，不论是寒冬腊月，还是炎炎夏日，忙碌之余，她都积极上街头、下社区、进山村，免费为2000多人修、换家用电器。

“许多孤寡老人很不容易，我能帮一把是一把。”陈冬斐表示，对于老年顾客或困难群众，自己或收取一点成本费，或直接免费提供维修服务。对于部分孤寡老人、残障人士，她则会免费提供上门服务。

水栀花开的季节，受过她帮助的老人会摘下一把，给陈冬斐送来。“他们发自内心地信任我，看着他们开心，我也很开心。”收到花，陈冬斐笑意连连。

虽身在平凡的岗位，但这些年，陈冬斐却做出了不平凡的业绩。她以实际行动，树立起了个体工商户的良好形象，也先后荣获“全国先进个体工商户”、浙江省“诚信个体工商户”“浙江省优秀青年志愿者”等荣誉。