台州开展综合窗口办事员职业技能认定

我市开展综合窗口 办事员职业技能认定

市行政服务中心近日举办政务服务综合窗口办事员职业技能认定培训开班仪式，来自市本级的首批60余名综合受理员，将接受为期3个月的培训，发挥窗口人员队伍建设示范引领作用，进一步推进行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准在台州落地。

今年3月，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，当中明确，支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展登记认定、定岗晋级等工作。此前，我市已通过开展集中培训、技能竞赛、建设数字平台等形式，在综合受理员队伍建设上积累了丰富经验。

据悉，此次培训由台州技师学院承办，包括集中课程、分领域集中学习等板块。该院实训与培训中心主任梁耀表示，他们按照国家标准，结合行政服务中心的实际情况，制定了形式多样的课程内容，既有理论教学，又有实操环节。同时，授课人除学院教授讲师外，还邀请了部门业务负责人、社会中介专家等，所有课程设置都针对窗口需求和能力提升需要而展开。

服务心理学、公文基础知识、柜面英语口语……丰富的课程激发了大家的学习热情。“通过学习获得国家职业技能认定是此次培训的首要任务，但不是行政办事员的终极目标。”来自台州政通政务服务有限公司运营一部的综合受理员黄炳淑说，希望能用所学的知识武装头脑，破除政务服务上的壁垒，并在今后工作中，用饱满的热情和专业的技能，服务好每一位办事群众。