社工张亦娴：“疫”线贴心人

张亦娴的电脑上贴着一排工作清单

社区是疫情防控的最前沿也是最末梢。椒江白云社区下辖白云新村、联谊新村、白云山庄、香颂华府共四个小区，常住人口约6000多人，其中老年人口占到三分之一。辖区范围大、老旧小区多、流动人口多等诸多复杂情况，这都给疫情管控带来不小的压力。

给隔离户倒垃圾、楼道消杀、排摸数据、制定防疫应急预案、情况汇总上报、调解邻里纠纷……白云社区副主任张亦娴已连续加班一个月，每天忙得“脚不沾地”，手机也是24小时开机待命。忙了一天后，张亦娴晚上回到家躺在沙发上，就能立马睡着。

“点对点”服务

让隔离人员安心“宅”

目前，白云社区日常监测人员有12人，居家隔离人员有3人。按照规定，隔离户不得外出，生活垃圾、蔬菜物资等都需要网格员来负责。

早上8时左右，张亦娴会来到隔离人员的家门口，戴好一次性手套，帮忙把放在门口的垃圾分类好扔下楼，再给过道和楼梯层层消杀一遍。

“我们楼道住着确诊的人员？隔离人员去酒店就好了，为什么要回家隔离，这样子我们不是就不安全了吗！”

“你们要将心比心，他们已经在酒店隔离了14天，而且核酸检测结果都是阴性，才会允许在家隔离7天的，大家相互理解下。”

当然，在日常工作中，也会碰到周边居民不理解的情况。张亦娴则会耐心解释状况，让居民们别恐慌，也不要乱传谣。

一大早处理好各隔离户的生活垃圾后，张亦娴会在社区里转一圈，去看望独居老人，及时了解老人的健康状况及心理状况。最后再回到办公室，排摸疫情有关数据，整理表格，这时候已快到了午饭时间。

最忙的一天

接到50多通电话

防疫工作给社区人员带来了很大压力，同时也面临着很多新的挑战。“疫”常时期，白云社区建立了微信群矩阵，层层传播防疫知识、实时疫情、辟谣止谣、实时监督等消息。

在每户楼道口，均张贴着一张二维码，户主及其子女可扫码入群，目前大约覆盖了一半以上的社区居民。“在特殊时期，我们希望创新基层社会治理方式，以便能更自如地面对突发情况。”张亦娴说。

疫情防控工作繁重，同时也容不得任何差错。记者看到，在张亦娴的办公桌上，整齐码放着各色文件夹，记录各项事项。“小张话不多，却是个较真的人，资料归档整理，每个数据都记载得很清楚，问她问题都能对答如流，脑子就跟电脑似的。”白云社区主任陈群说。

“社区工作看起来都是些鸡毛蒜皮的小事，但是真正做到实处，事情是多且琐碎的。”张亦娴说，“经常是到了下班时间，，我们都还觉得一天怎么过得这么快，手头上很多事没做完。”

“张主任，我刚从宁波出差回来，最新的防疫政策是怎样的？”“小张，有个隔离户要从酒店出来，你对接下。”张亦娴记得，最忙碌的一天，她从早到晚共接到了50多通电话。

最近的一次，晚上8时多，刚到家的张亦娴接到上级电话，说有疫情紧急情况，要求全员回岗待命。等到事情全部妥善处理好，已接近晚上12时。

工作忙了，对孩子的关心就少了。“女儿读小学三年级了，正是需要关心陪伴的时候，她经常问我一天到晚都在忙些什么，电话接个不停，都没时间陪她玩。”提及女儿，张亦娴有些动容。