台州“智慧警务”助力群众“最多跑一次”

“请问您需要办理什么业务呢？”3月28日上午，市民张女士刚走进市行政服务中心公安综合服务大厅，就听到了可爱温柔的声音。这是身高约1米多的白色智能接待机器人客服“小安”，正在迎接办事群众。

“小安”热情地接待了张女士，告诉了张女士要办理护照所需的资料，并引导她来到相应窗口。市公安局出入境管理局局长王胜介绍，机器人客服“小安”具有人脸识别、交互控制、客户引导、定位导航、自主避障等功能，能实现个性化迎宾、业务咨询、交互问答、智能引导等办证新体验，分担大堂经理的部分工作。当窗口忙碌时，“小安”还会主动来到群众身边，陪人聊天。“小安”的幽默呆萌，时常能让人开怀大笑，有效缓解民警接待压力，同时也提升了群众办事效率。

台州公安出入境窗口通过“无感”智慧警务、机制集成、精准管控，全面实现智能化、清单化、精准化“有感”服务，破解了群众“最后一公里”难题。

王胜介绍，去年下半年以来，台州公安以政务服务2.0平台为核心，深化“一窗通办”改革，出入境专窗全面升级为综合窗口，办事事项从26个事项增加至户籍、车管等97个，办理业务的群众较多、人流量较大。为提升群众办证效率，避免人员拥挤、排队现象，台州公安研发并投入使用“窗口效能分析系统”，可统筹掌握全市12个公安窗口办证情况并有效分流窗口积压的人群。群众通过拨打咨询电话，或者现场即可通过窗口屏幕，查看到各地窗口效能数据分析情况，引导群众到距离近、等时少的窗口办事，助力群众“最多跑一次”。

此外，台州公安进一步深化“感动式”服务，推出“手把手帮办”“全程陪跑”“肩并肩”等服务新模式，进一步减少警民距离感，，提高群众满意度。