“医”心为民解疑释惑 一封投诉信背后的温度

“没想到事情这么快就解决了！医院领导能这么重视民意，还大老远过来，真是非常感谢！”88岁的退伍老兵张老伯对着上门拜访的医院领导一行人连连感谢。而在几天前，他还亲笔写下投诉信，对临海市第二人民医院的开药费用表示不解。

事情得从那封寄到纪检监察室的投诉信说起。3月中旬，临海市第二人民医院纪检监察室收到一封手写“投诉信”，信上，张老伯问道：为什么今年2月份来医院开药的费用比之前贵了38元？

“群众事无小事，立即查！”收件后的纪检监察室主任杨平剑立刻上报给该院纪委书记胡仙琴，胡仙琴向医院主要领导汇报后，迅速安排人员认真调查事情原委。

事情的原委浮出了水面——原来，88岁的张老伯是上世纪50年代退役军人，是重点优抚对象，享受国家抚恤金及医疗门诊减免政策。因为年纪大，走路困难，听力方面也存在轻度障碍，所以张老伯一直委托妹妹到医院的方便门诊开取药物。

今年2月22日，妹夫正好需要去呼吸内科就诊，就顺带帮张老伯开药，但妹夫在开药时未向医生说明张老伯的病是特殊病种，才导致了此次药品费用与以往不同。

事情查清楚后，杨平剑主动联系张老伯，安抚其情绪并向其解释事情的来龙去脉，同时承诺尽快解决问题，将未优惠的药品费用退回。

群众的问题化解不只是要查清问题，还必须要让群众满意。3月23日上午，临海市第二人民医院纪委书记胡仙琴带领相关科室负责人主动上门走访张老伯，面对面倾听诉求，围绕反映的问题进行深入沟通交流，并向张老伯解疑释惑。同时耐心地询问老伯身体状况，并为他听诊、测血压，，提供饮食和生活方面的健康指导。

为有效化解基层信访矛盾，今年以来，临海市第二人民医院全体党员干部践行“五破五立”理念，深入基层一线开展破难服务，实实在在搭建起医患“连心桥”。