网购的二手电脑与描述不符，退款遭拒怎么办？

网购的二手电脑与描述不符，退款遭拒怎么办？

二手平台上购入的商品有瑕疵，卖家是否构成欺诈？买家能获“三倍赔偿”吗？

有人想卖掉家中闲置物，有人想淘到二手好物。于是，二手交易平台逐渐多了起来。那么，在二手市场买到了瑕疵品怎么办？谁来保障权益呢？买家又能否像在专柜购买一样，要求三倍赔偿？

近日，椒江法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷案件，详细解答了上述疑问。

网购二手电脑想退货遭拒

去年，小智在“闲鱼”二手交易平台挂出了一台笔记本电脑，注明货品9.5成新，官方承诺永久保修，功能完好。王芳看到后，咨询了电脑的详细情况，并向小智确认可随时联系处理保修问题，随后以5200元的价格下单购买。

拿到电脑后，王芳发现所购产品没有保修卡，于是再次联系小智索要保修卡。小智则表示：“这台电脑是淘宝上买的，保修卡已经找不到了，但可以通过淘宝交易平台的原购买订单号，联系客服进行维修。”

此外，在使用电脑时，王芳还发现电脑底部合不拢、屏幕漏光、耳机一侧插孔接触不良等问题，可这些小智从未提及。面对诸多问题，王芳提出退货退款。

“这电脑本来就是二手货，有些瑕疵是正常的，你找客服去维修就好了。”小智说。况且在闲鱼二手平台交易，“个人闲置商品不支持七天无理由退换货，双方另行约定的除外。”

双方一直争执不下，小智索性将王芳拉黑了。无奈之下，王芳向法院提起诉讼，除了退货退款，还以“交易欺诈”为由，主张三倍赔偿。

法院：二手闲置商品交易不支持三倍赔偿

法院经审理认为，本案中，小智提供的二手商品虽然存在部分瑕疵，但不影响商品的正常使用，与售假、贩假类的交易存在本质的区别。王芳通过二手商品交易平台购买电脑时，应当对商品的瑕疵有一定的容忍义务，，故不构成“交易欺诈”。

此外，关于王芳主张的三倍赔偿，法院认为涉案电脑属于小智个人的闲置物品，且从小智通过闲鱼平台出售物品的数量及活跃程度看，并非专门从事电脑销售的经营者。因与普通经营者的销售行为，存在较大区别，不能因将卖家身份认定为《中华人民共和国消费者权益保护法》所规范的经营者。

因小智同意退货退款，故法院支持了王芳的退货退款主张，但驳回了王芳的三倍赔偿请求。

（文中均为化名）

法官说法

这起消费者权益保护的案件具有典型意义，就是二手物品交易过程中，卖家是否承担经营者责任？

二手闲置物品出售，多数情况下是个人零星的销售行为，不是持续性经营行为。而且闲置物品一般都是使用过的，或者有一定折旧，质量方面存在一定瑕疵在所难免，闲置物品的价格也是明显低于市场价。买家买到闲置物品，应当预见到二手物品可能带来的产品质量瑕疵风险。