不按约送货上门，快递企业将受罚

如今，快递充斥着我们的生活。3月1日，《浙江省快递业促进条例》正式施行。该《条例》明确，快递运单注明上门投递要求的，快递企业不得投递到末端服务设施、站点；未注明上门投递要求的，应在投递前征求收件人意见。

那么，你的快递送货上门了吗？

末端取快递的便与不便

“你好，我现在不方便拿快递，帮我放在小区旁的菜鸟驿站吧。”3月1日午后，家住椒江区永泰花园的邱女士接到快递小哥的电话，因人未在家中，就要小哥把快递放至菜鸟驿站。

“平时网购的东西基本上都是放在附近的驿站，有时候小哥也不会提前联系，询问意见。”邱女士注意到，像顺丰速运、京东自营、丹鸟等快递会送货上门，尤其是重物、生鲜等，“菜鸟驿站就在家附近，即使没送到家门口，去拿也方便的。”

市民陈先生则吐槽，经常遇到没收到取件短信的情况。“有次，我爱人在网上买了冰鲜，但没收到取件短信。等到想起来，已经过了两三天，食物已经坏了。”

陈先生说，一般在网上购买重物时，会提前询问客服是否送货上门，但其他情况下，不会在运单上特别备注。

同样，也有市民反映，快递不直接送上门，还存在着丢件的风险。“我有过两次丢件的经历，一次是在菜鸟驿站，一次在小区的快递柜里。收到取件码后，发现找不到快递了。”市民向女士说，网购时备注“送货上门”，是否真的会送到家里，接下来她会试一试。

另外，对上班族来说，快递被投放至末端站点或小区物业是可以接受的。“上班时，家里基本没人，快递放在驿站、快递柜或物业，下班了顺带拿一下就行。”市民黄女士说，希望小哥在送货时能够及时与取件人联系，征询意见。

未按规定执行或受罚

在采访中，一位不愿意透露姓名的快递小哥表示，他已知道《条例》实施，但真正操作起来还有些难度。“每天要送200余件快递，如果都要求送货上门，，时间不够，精力不够，尤其跑楼梯房。如果有客户要求送上门，我们也会送，一般情况下都会送到菜鸟驿站，希望消费者能够多多理解。”

台州市邮政管理局相关负责人表示，目前，在快递送货上门时，不少小哥会碰到客户不在指定地点或指定地点无人签收、小区等部分特殊区域无法进入等情况。面对这种情况，小哥需要与客户联系，询问其是否可以放在末端站点或另选投送时间。不过送到菜鸟驿站的，部分驿站也有送货上门的服务，这也属于“上门”的范畴。

顺丰速递台州地区负责人王炜则表示，他们一直是送货上门的。“如果客户没有在运单上注明，在配送时都会致电联系。要是客户不在家或不方便取件，配送时小哥会致电询问意见，客户同意的情况下，放在末端站点，或另外约定时间送货上门。”

邮政部门表示，根据《条例》规定，对于客户有提出要求需送货上门的，快递小哥必须配送上门，时间和具体地点由双方商定认可。未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正，可处500元以下罚款；情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。

同时，收件人不在约定的收件地址，收派人员通过电话无法联系时，应向收件人发送间隔不少于8小时的两次派件信息。第二次发送信息后24小时内未得到回复的，快递企业可根据寄件人要求予以处理。