台州2个项目获评省文旅数字化改革最佳应用

游客的烦心事 线上快速来解决

昨天，记者从市文广旅体局获悉，省文旅厅于近日公布了浙江省文化和旅游数字化改革最佳应用名单，台州市文广旅体局推出的“旅游调庭”项目和仙居县文广旅体局开发的“游提升”项目榜上有名。

随着台州旅游业快速发展，旅游矛盾纠纷也呈现多元多发态势，成为制约台州经济社会高质量发展的一项重要因素。为了大幅提升旅游投诉调解工作效率，有力提升群众的旅游获得感，“旅游调庭”应运而生。

据介绍，“旅游调庭”由“431”体系构成，包括形成矛盾纠纷产生、矛盾纠纷激化、矛盾纠纷相持、线下衔接机制等四个核心环节，打通用户端、受理端、智库端三个入口，建成市场管理和服务“一张网”。通过整合矛盾纠纷调解政策、数据资源和工作机制，集成法律咨询服务、在线受调、矛盾纠纷仲裁流转等多模块，打破旅游领域的传统壁垒和机制障碍，为广大用户提供一站式便民服务。

“市民如果在旅游中，，遇到出租车、餐饮服务质量、旅游商品存在瑕疵等问题，可以登陆浙里办搜索‘旅游调庭’，在线上实现咨询或投诉。”市文广旅体局相关处室负责人说，今后，我市还将探索建立快速受理“绿色通道”，引导当事人通过网络端口实现申请、受理、审理、调处、裁决等一系列流程，快速化解纠纷案件，做到快审快结，打破地域限制和时间限制，提高办理效率等。

而“游提升”项目，为“微改造、精提升”提供数字化途径。一“游”，聚焦“旅游”领域，关注游客感受；二“you”，有你有我，主客共建；三“有”，实实在在，真有提升；四“优”，优化完善，实现五精；五“U”，主客微笑，享受旅游美好。

该项目全流程互动，注重游客微感受。打造统一入口，为游客提供方便快捷的建议、意见提交和查看通道，通过反馈和奖励机制，增加游客的互动感和体验感；提供特色案例，风采展示功能，对比展示改造前后差异，倡导更多游客参与主客共治。

该项目还做到全方位统筹，实现“精准”改造提升。除了游客意见外，积极对接省市县下发的微改精提工作任务，督查检查发现问题，网络舆情信息，OTA平台低分意见等，实现微改精提数据全面接入；微改精提事件信息流全部打通，游客、平台、部门对处置情况及反馈情况全程掌握等。

“包括这两个项目在内的诸多数字化应用，对于优化我市文旅行业营商环境、提升旅游消费满意度、打造长三角最令人向往的休闲旅游目的地具有重大意义，全市旅游服务将再次‘提档升级’。”该负责人表示。