设置调解“挂号”模式新城派出所调解矛盾有“新方”

“多亏你们出面调解，我们家过了一个和谐圆满的春节。”过年前，玉环市芦浦镇西塘村村民章某年找到玉环市公安局新城派出所“矛调诊所”，希望调解员将儿媳妇小刘从娘家劝回来。

半年多前，小刘还在坐月子，因为婆婆照顾不周到，赌气回了娘家。本是寻常的婆媳矛盾，因为双方都不让步导致6个月不往来。眼看就要过年，婆婆想要一家团聚，也想借此机会化解儿媳的心结。

“矛调诊所”是新城派出所为了高效调解辖区纠纷矛盾而创新的一个项目。自去年12月创建以来，12位调解员共化解情感纠纷32起，劳资纠纷25起，邻里纠纷12起，疑难纠纷17起，其他纠纷25，普通纠纷化解率达98%，辖区内信访案件零发生。

按需“挂号”，提高调解效率

新城派出所教导员陶义林介绍，根据矛盾纠纷类型和群众需求，设置矛盾纠纷调解“挂号”模式，调解员按需“出诊”。

对于矛盾较深、持续时间较长、双方心结难以打开的情况，通常会挂“专家号”，派出由当地人大、政协、乡贤或村居社区威望人士担任的金牌调解员“出诊”，从情从理，从内从深开展调解，晓之以理动之以情，彻底根治这类“矛盾顽疾”，确保不再“复发”。

对于普通的、日常的纠纷，如邻里、夫妻等类型通常会挂“普通号”，派出有相关矛盾调解经历的对应调解员、社区民警开展工作。

对于突发的、现场情况复杂的矛盾，通常会挂“值班号”，派出有丰富调解经验值班调解员。他们通常由村居社区的专职调解员担任，工作经验丰富，应变能力强，能够第一时间平息事态，从快从速调解矛盾。

“我要报案，，我前男友一直骚扰我，这回闹到了公司，还出手打人……”春节假期结束，芦浦镇大塘村的小陈刚上班，前男友小王就去“大闹了一场”，要求复合。

原来，两人都是大塘村村民，因感情不和分手，但随后一年，小王一直缠着要求复合，小陈苦不堪言。民警把这一案件交到了“矛调诊所”，经大塘村村书记兼调解员颜才定调解，最终小王放下“执念”，双方签订调解书。

对症下药，双方握手言和

前不久，玉环新城派出所接到辖区内某物业公司的求助。原来，物业公司管理的小区内，有两户邻居经常发生矛盾，好几次差点挥拳相向。几番调解无果，听说新城派出所有个“矛调诊所”，里面还有几位金牌调解员，抱着试一试的心态上门求助。

经了解，张女士和王女士曾因生活琐事发生小矛盾，但双方没有好好沟通，反而把矛盾扩大化。“张女士采取深夜播放高声音乐的方式表达不满，王女士多次向物业反映，物业想方设法调解，但都不成功。”“矛调诊所”的特邀金牌调解员郑源德接到该“门诊”后，多次前往双方家中，从情、理、法三个层面与当事人进行沟通，希望双方换位思考，充分理解并谅解对方的难处。

经过一个多月的不懈努力，双方终于握手言和，深夜闹心的音乐也不再出现。

郑源德说，矛盾纠纷的情况各不相同，在调解时需要巧字当先，处理方法因人而异。“把自己当成调解对象的亲人、自己人，以高度的热情和服务赢得当事人的信赖，才是化解矛盾的关键。”