刘小蕾：细节见真功

刘小蕾在操练铺床。

双手将床单快速抖开、抹平、收紧，随后将床垫举高，快速地将床单夹进垫子下折出90度角……

11月16日，记者在台州开元大旅馆4楼见到刘小蕾时，她正在一张1米2宽的床前当真操练铺床行动。不久前，她代表旅馆介入了台州市旅游饭馆服务技术大赛，并从来自全市的15支代表队中脱颖而出，夺得了客房服务项目标冠军。接下来，她将代表台州市介入浙江省旅游饭馆服务技术大赛。

从事旅馆客房服务13年，刘小蕾一直将1米2宽的床看成事情台，在平凡的岗亭上，成绩了不服凡的自己。

事情

1988年出生的刘小蕾是河南人。2008年，经老乡先容，她成为台州开元大旅馆的一名客房服务员。

在此之前，刘小蕾认为客房服务员的事情内容无非就是“收拾房间”，“刚来的时候跟前辈进修，看他们一套流程下来，我以为其实挺简朴的。”可真正上手后，刘小蕾发明这是一件既要求能力、又检验体力的活。

旅馆的类型床榻一般是1米2宽的单人床。每次铺床，身材矮小的刘小蕾都要猫下腰，将极重的床体拉出一部份，然后双手将床单快速抖开，绕床一周把边角塞入床垫下，再把床体推回原位。“床很重，学数控编程哪里好，拉开很艰辛气。床单也没有那么好铺，出格要将每个边角折成90度，很难。”

一开始，仅仅铺床这一项事情，刘小蕾就操练了一个礼拜。

假如说铺床检验的是客房服务员的能力和体力，那么卫生间的清洗，则更垂青服务员的细心与耐脾气。

每次清扫前，刘小蕾都要将洁净剂挤入盥洗盆、镜子、水龙头等处所，然后用布洁净，接着用清水清洗，再用清洁的抹布擦干。除了洗漱台，沐浴间的墙壁、门也要洁净。刘小蕾个子不高，每次洁净时都要用专业的东西来帮助。

除此之外，客房的衣柜、书桌、椅子，无论是明面照旧内侧，都是刘小蕾天天的“功课区”。客房面积固然有限，可是她不放过任何边边角角，一遍拂拭下来，要耗费不少力气。

“我们是早8点上班，下午4点半下班。每次下班回到宿舍，全身都是酸痛的。”刘小蕾说。

角逐

进入旅馆一段时间后，刘小蕾再也不敢用“简朴”两字来形容自己的事情。

从事旅游旅馆服务事情，考究分绝不差的细致。这一点，在小细节中最能浮现。好比铺床的端正，床单、被子不能偏离床面中线，枕头摆放的位置要与床头平行，床单垂落的四角要保持一致。

台州开元大旅馆每年城市进行两次技术角逐，来督促、鼓励员工。头屡次参赛，刘小蕾拿不到任何名次。但逐步地，她开始在角逐中崭露头角，从三等奖到二等奖，再到一等奖。她也从一名普通的客房服务员，升为工头。

前不久，台州市旅游饭馆服务技术大赛开赛，综合每年旅馆内部技术大赛的后果后，刘小蕾赢得了代表旅馆介入客房服务项目角逐的名额。

角逐分为英语、理论、实践、客衣操纵四项。赛前，刘小蕾天天都吃苦操练。

铺床属于实践项目，床品的摆放误差高出一厘米就会扣分。操练时，刘小蕾会用卡尺量，担保切合类型，只管把误差降到最低。

“英语主要是为了欢迎外宾，会考简朴的口语。”这对刘小蕾来说是相较难的一项，因为上学时没有学好英语，她不得不耗费许多的时间来操练口语。

工夫不负有心人。刘小蕾在这次角逐中拿到了第一名的好后果，也顺利入选省赛。

“介入市里角逐的时候，我因为超时在实践项目上被扣了2分，这是很不该该的。接下来的练习，除了要掌握好能力外，我还要节制比如赛的时间。”刘小蕾说。

对付即将介入的省赛，刘小蕾又告急又感动：“一方面担忧自己做欠好，拿不到好名次，另一方面这又是一次可贵的时机，我可以通过角逐看看外面的世界，进修别人的服务能力。”